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營業部強化“三型”班組建設助力管理提升
來源:營業部 作者:周河 時間:2016-01-06 瀏覽:3497次

為全面提升班組建設水平,日前,營業部結合自身管理實際,以強化基礎管理為抓手,著力推進“學習型、服務型、攻堅型”班組建設,助力基礎管理水平穩步提升。

宣教為先,強化“學習型”班組建設。該部將抓好職工的學習教育作為提升班組軟實力的重要抓手,本著“干什么、學什么,缺什么、補什么”的原則,結合職工學習需求,分層制定班組學習計劃。同時,該部還依托班務會、班組學習會等載體,組織職工深入學習《供熱管理條例》、“一管到戶”政策精神、財務基礎知識,并通過定期測試檢驗職工的學習效果,提升了班組成員的業務素質。

服務為本,強化“服務型”班組建設。該部結合“一管到戶”用戶交費流驟增的特性,組織職工反復開展用戶交費模擬與優質服務演練,通過優化服務窗口、延長服務時間、做好服務疏導,切實緩解了柜面收費壓力。與此同時,該部還抽調業務骨干在營業大廳擔任引導員,為用戶提供協助繳費查詢服務,進一步提升用戶滿意度。

創新為要,強化“攻關型”班組建設。在抓好基礎管理的同時,該部高度重視技術創新,積極吸納基層收費網點業務能手開展IC卡預收費建設和收費系統升級維護,激發職工的參與性和創造性。此外,該部還圍繞公司既定的收費任務指標,每年定期開展QC課題攻關活動,通過開展分析攻關,增強了職工分析問題與解決問題的能力。

 
 
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